ハピネスリポート

2018年07月25日

お声ハガキの返信【ハピネスリポート#17】

高木(さくらコンシェルジュ)

高木(さくらコンシェルジュ)

こんにちは!さくらの森の高木です。

 

梅雨が明けてから、全国的に毎日暑い日が続いていますね~

福岡も日中の最高気温は37℃まで上がっております。

こんな暑い日には、キンキンに冷えたビールが飲みたくなりますよね~(´-ω-`)

おっと、そんなことはさて置き。

 

今回のハピネスリポートは新卒の福島が書いているお声ハガキの返信手紙です!

デザイナー希望で入社しましたが、今コールセンターでお客様対応を学んでいる福島。

 

さくらの森には毎日お客様より沢山のお声ハガキが届きますが、福島はいつも1つ1つ丁寧に返事をしてくれています。

今日は実際返信をしているおハガキを紹介させて頂きます♪

 

お客様より「気になる商品は、ディアモストアイラッシュ(まつ毛美容液)。まつげのお手入れ気になります。」と頂いたお声ハガキに返信した手紙がこちら。

デザインも可愛いし、何より見やすいですね!

実際自分が使ってみての感想やおすすめの成分など詳しく書かれてます。

お化粧品が気になった時は、ユーザーのお声や実際の使用感が知りたいものですよね。

 

「ニコラル(歯磨き粉)が気になります。内容成分詳しく知りたいです」とおハガキを頂いたお客様へ送ったお手紙がこちら。

実際スタッフが使ってみた時の感想や歯磨きのコツなど丁寧に書かれていますね(*^-^*)

 

このお手紙を書こうと思ったのは、以前おハガキの返事をしたお客様から「わざわざ私の為に丁寧に返事をしてくれてありがとう。」とお声を頂いたことがきっかけだったみたいです。

 

福島は「制作にいってもお客様に寄り添ったサービスを続けていきたいと思います」と言ってくれました♪

これからの活躍が楽しみです!

 

お客様のお悩みやご要望に1つ1つ丁寧に対応することが、私たちコンシェルジュの仕事であり、やりがいということに改めて気づかされますね。

 

さくらの森は、お客様のお声を大切にし続ける会社であり続けたいと思いました。

 

それでは、次のハピネスリポートでお会いしましょう☆

高木(さくらコンシェルジュ)

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